Häufige Fragen

Du wirst ueber die Glocke im Dashboard benachrichtigt, wenn dir ein Todo oder Ticket zugewiesen wird, jemand auf dein Todo kommentiert oder auf ein Ticket antwortet, an dem du beteiligt bist.

Der Kalender zeigt in der Monatsansicht alle Team-Events sowie die Faelligkeitstermine eurer Todos. Events koennen Mitglieder mit der Berechtigung "Team-Events verwalten" anlegen.

Im Dienstplan traegt ihr pro Tag Schichten fuer Teammitglieder ein (z.B. Support-Bereitschaft von 18 bis 22 Uhr). Die Wochenansicht zeigt sofort, wer wann eingeteilt ist.

Die Anmeldung erfolgt ausschliesslich ueber Discord OAuth.

Pruefe zuerst, ob du bei Discord im Browser eingeloggt bist. Loesche danach die Cookies fuer diese Seite und versuche es erneut. Wenn es weiterhin nicht klappt, melde dich ueber die Feedback-Seite.

Klicke im Dashboard unten in der Seitenleiste auf dein Profil und waehle "Abmelden". Deine Sitzung wird damit serverseitig beendet.

Die Seitenleiste zeigt nur Seiten an, fuer die deine Rolle eine Berechtigung hat (z.B. "Seite: Support ansehen"). Bitte einen Team-Admin, deiner Rolle die passende Berechtigung zuzuweisen.

Unter "Rollen" kannst du mit der Berechtigung "Rollen verwalten" neue Rollen anlegen, ihnen einzelne Berechtigungen zuweisen und sie danach Mitgliedern im Team zuordnen.

Ansehen-Rechte (z.B. "Seite: Todos ansehen") schalten die Seite nur lesend frei. Verwalten-Rechte erlauben zusaetzlich das Erstellen, Bearbeiten und Loeschen von Eintraegen.

Das Audit-Log protokolliert wichtige Aenderungen im Team, z.B. neue Rollen, geloeschte Mitglieder oder erstellte Tickets, inklusive Zeitpunkt und ausfuehrender Person. Es kann nicht bearbeitet werden.

Es werden nur dein Discord-Name, deine Discord-ID und dein Avatar gespeichert. Passwoerter werden nicht gespeichert, da die Anmeldung ueber Discord laeuft.

In der Spieler-Verwaltung legt ihr pro Spieler eine Akte an: Notizen, Verwarnungen und alle verknuepften Support-Tickets an einem Ort. So sind Entscheidungen spaeter nachvollziehbar.

Trage beim Erstellen des Tickets den Spielernamen in das Spieler-Feld ein. In der Spieler-Akte werden dann automatisch alle Tickets mit diesem Namen angezeigt.

Support-Tickets duerfen nur eingeloggte Discord-Nutzer erstellen.

Das SLA-Badge erscheint, wenn ein offenes Ticket seit ueber 24 Stunden keine Antwort erhalten hat. So sieht das Team sofort, welche Anfragen dringend bearbeitet werden muessen.

Textbausteine sind vordefinierte Antworten (z.B. eine Whitelist-Anleitung). Du legst sie auf der Support-Seite an und fuegst sie beim Antworten ueber das Dropdown "Textbaustein einfuegen" mit einem Klick ein.

Eine Antwort ist Teil des normalen Ticket-Verlaufs. Eine interne Notiz ist markiert und dient nur der Abstimmung im Team, z.B. fuer Hinweise an andere Supporter.

Rollen und Berechtigungen sind teambezogen.

Gehe im Dashboard auf "Teams" und klicke auf "Team erstellen". Du wirst automatisch Owner des Teams und kannst danach Mitglieder einladen und Rollen vergeben.

Oeffne dein Team unter "Teams" und erstelle einen Einladungslink. Diesen Link schickst du der Person, sie meldet sich mit Discord an und tritt damit automatisch deinem Team bei.

Ja. Du kannst beliebig vielen Teams angehoeren und oben im Dashboard zwischen ihnen wechseln. Rollen und Rechte gelten immer nur fuer das jeweils aktive Team.

Beim Erstellen oder Bearbeiten eines Todos waehlst du im Feld "Zugewiesen an" ein Teammitglied aus. Die Person erhaelt automatisch eine Benachrichtigung ueber die Glocke im Dashboard.

Jedes Todo kann eine Checkliste aus Unteraufgaben sowie einen Kommentarverlauf haben. Damit koennt ihr groessere Aufgaben aufteilen und den Fortschritt direkt am Todo besprechen.

Ja. Im Todo findest du einen Bereich fuer Anhaenge, z.B. Screenshots oder Dokumente. Anhaenge sind nur fuer Mitglieder deines Teams sichtbar.

Im Wiki haltet ihr Regelwerke, Anleitungen und interne Prozesse fest, z.B. den Ablauf einer Whitelist-Pruefung. Seiten sind in Kategorien sortiert und durchsuchbar.